服務理念：安全先于一切 服務重在落實

    1月21日除夕夜，長天集團領導班子前往基層一線，慰問節日期間堅守崗位的干部職工，和他們一起歡度除夕，并送去節日的問候和祝福。

    在生產計劃調度中心和客戶服務中心，集團領導班子通過智慧燃氣生產運營平臺檢查了輸氣場站、重點閥門、重點管線的實時運行情況，詳細了解了96699客服熱線當天接線情況、各區域服務中心接待用戶情況以及用戶反映訴求等，對“兩個中心”在數字化、智能化建設方面取得的成就給予充分肯定。特別是疫情期間，克服重重困難閉環管理，保證了指揮調度系統和用戶服務系統的平穩運行，在市長公開電話對92個單位的綜合考評中，連續15個月排在前三名，其中有7個月排名第一，值得表揚和點贊。長天集團黨委書記、董事長沈洪斌指出，“兩個中心”的建設是集團數字化轉型的重要環節，要對標一流，創新發展，打造數據調度中心，通過信息化建設推動集團高質量發展。他強調，要科學合理調度，結合數據分析，制定最優供氣方案，全方位保障氣源穩定。要以用戶需求為出發點，千方百計解決好用戶訴求，確保節日期間安全平穩用氣。要充分發揮“青年文明號”的先鋒引領作用，打造一流的青年隊伍，在集團高質量發展的征途中貢獻更多力量。

    在元盛公司，集團領導班子與當晚值班人員親切交談，并聽取了元盛公司董事長、總經理李玉光關于LNG儲配站項目下一步竣工驗收相關工作的情況匯報，對元盛公司全體員工一年來克服疫情、臺風、暴雨等影響，全力以赴、拼搏進取，確保了LNG項目順利建成并儲液，為集團向科技型能源投資集團邁進的目標奠定了堅實基礎，給予充分肯定和贊許。沈洪斌書記強調，要繼續攻堅克難，再創佳績，保質保量完成項目投產任務，充分發揮儲配站功能，打造全鏈條能源保障體系。

    在利遠公司，集團領導班子詳細了解了當晚各站區、各供熱點工作人員值班值守情況，聽取了利遠公司董事長、總經理逯振國關于管網輸配保供及供熱保障相關情況匯報，向堅守在城市保供一線的工作人員致以深切的問候和節日的祝福。沈洪斌書記強調，要突出站區的輸配保障功能，加強站區數字化管控和遠程管理，充分結合指揮燃氣平臺，打造數字化場站，從根本上實現本質安全。要積極探索管理創新，積極推廣能源綜合利用，通過多種方式降低供熱成本，實現降本增效。

    在亨泰公司北湖客戶服務中心，工作人員正在看春晚、包餃子。北湖客戶服務中心是集團實行績效改革以來，綜合評分前三的中心，負責轄區9萬余戶用戶的安全用氣服務，是萬家燈火的守護者。集團領導班子親切詢問工作人員當晚值班情況，叮囑他們一定要以用戶為中心，多措并舉，滿足用戶用氣需求。沈洪斌書記指出，區域服務中心是集團公司聯系用戶的重要窗口，“5S”模式的建立，打破了以往用戶只能面對面繳費的形式，增設了燃氣生活體驗、24小時自助繳費、燃氣業務自助辦理等多項功能，實現了“互聯網+燃氣”業務辦理的新模式。他強調，要踐行服務沒有最好只有更好的理念，堅持“安全先于一切，服務重在落實”，不斷創新服務方法，提高服務質量，以數字化、標準化建設助推集團高質量發展，樹立長天集團優質服務品牌。

    員工們紛紛表示，集團領導的親切關懷和慰問送來了溫暖，鼓舞了士氣，也激發了大家團結奮斗、勇于挑戰的斗志和信心，新的一年里，將繼續堅守崗位、頑強拼搏，為長天集團高質量發展做出更多積極貢獻。

    相關部門負責人陪同慰問。